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Sobre uma sólida base de governança de TI, os EUS da PROSPECTA contam com a experiência em operações críticas e abordagem consultiva que a empresa oferece a todos os seus clientes.
Com o objetivo de maximizar a disponibilidade dos recursos e a produtividade dos usuários, esta modalidade de serviço especializado no Atendimento ao Usuário Final estão organizados em três frentes: Service Desk, Field Service e S3 Internacional. Todas são apoiadas por uma área de Processos e Planejamento trabalhando sobre o framework ITSM [Information Technology Service Management — em português, Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação] da PROSPECTA.
É a evolução do help desk, pois possui abrangência e qualidade maiores para atender a demanda. Service Desk serve para centralizar as necessidades de uma empresa em um único lugar, registrando entrada e saída de pedidos de suporte de 1º e 2º nível e manutenção, para ter um maior controle sobre o que foi feito.
Ou Serviço de Campo, possui como principal característica o suporte em campo, no cliente, presencialmente. Isso possibilita empresas com unidades decentralizadas ou filiais, no Brasil ou na América do Sul, a adotar um modelo de SLA contratual direto com a Prospecta resguardando a qualidade presencial no atendimento de seus clientes.
É a sigla exclusivamente utilizada pela Prospecta para Specialized User Support Service [Serviço Especializado de Suporte ao Usuário] dedicado exclusivamente para empresas de Softwares, em especial para Sistemas de Gestão. Oferecemos atendimento personalizado, com integração de URA e banco de dados, bem como Inteligência Artificial no atendimento.
A PROSPECTA é especialista em atender empresas de tecnologia de vendas complexas e multi módulos, sendo que possui tecnologia de ponta, know-how, pessoas e procedimentos revisados constantemente para atender com qualidade, qualquer dia e horário.
Inovação e conveniência ao usuário por meio de soluções automatizadas, on-line e integradas em multi plataformas, possibilitando experiências e velocidade aos atendimentos e adaptabilidade a qualquer cenário e exigência.
Suporte multi-idiomas com cobertura na América Latina, 100% dentro da “nossa casa” em plataforma digital, 100% auditável comportando todas as normas nacionais e internacionais de protocolo e atendimento. Convergência, integração e multidisciplinaridade no atendimento são as bases sólidas de sucesso para o seu negócio.
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