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Com base em uma sólida governança de TI, os serviços de End User Support (EUS) da Prospecta Global Solutions unem experiência em operações críticas e uma abordagem consultiva voltada à excelência no atendimento.
Nosso objetivo é maximizar a disponibilidade dos recursos tecnológicos e a produtividade dos usuários. Para isso, estruturamos nosso suporte especializado em três frentes de atuação: Service Desk, Field Service e S3 Internacional, todos sustentados por uma área dedicada de Processos e Planejamento, baseada no framework ITSM (Gestão de Serviços de TI).
Mais completo que o tradicional help desk, o Service Desk centraliza todas as demandas da empresa em um único canal. Atua no registro, controle e execução dos atendimentos de 1º e 2º nível, garantindo agilidade, organização e rastreabilidade em cada solicitação.
Com foco no atendimento presencial, o Field Service é ideal para empresas com unidades descentralizadas no Brasil ou América do Sul. Oferecemos suporte in loco com SLA contratual garantido, assegurando qualidade e eficiência em cada visita.
Exclusivo da Prospecta, o S3 (Specialized User Support Service) é voltado para empresas de software, especialmente sistemas de gestão. Com atendimento especializado, integração de URA, banco de dados e uso de Inteligência Artificial, oferecemos suporte técnico personalizado e altamente eficiente.
Especialistas em atender empresas de tecnologia com vendas complexas e múltiplos módulos. Contamos com equipe qualificada, processos atualizados e tecnologia de ponta para suporte 24/7.
Soluções automatizadas, online e integradas em múltiplas plataformas proporcionam rapidez, eficiência e uma experiência de atendimento adaptável a diferentes cenários.
Cobertura completa na América Latina com suporte digital interno, 100% auditável e alinhado às normas nacionais e internacionais. Nosso atendimento é convergente, integrado e multidisciplinar – preparado para impulsionar o sucesso do seu negócio.
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