Soporte especializado

Soporte especializado

– Service Desk | Field Service | S3 - END USER SERVICE

Sobre una sólida base de gobernación de TI, los EUS de PROSPECTA cuentan con una experiencia en operaciones críticas y enfoque consultivo que la empresa ofrece a todos sus clientes.

 Con el objetivo de maximizar la disponibilidad de los recursos y la productividad de los usuarios, esta modalidad de servicio especializado en el atendimiento al usuario final está organizados en tres frentes: Service Desk, Field Service y S3 Internacional. Todas están apoyadas por un área de procesos y planificaciones trabajando sobre el framework ITSM [Information Technology Service Management —en español sector de servicios de tecnología de la información] de PROSPECTA.

Entienda la diferencia de cada uno de estos servicios:

SERVICE DESK

Es la evolución del help desk, pues posee cobertura y cualidades mayores para atender la demanda. Service Desk sirve para centralizar las necesidades de una empresa en un único lugar, registrando entrada y salida de pedidos de soporte de 1º y 2º nivel y manutención, para tener un mayor control sobre lo que fue hecho.

FIELD SERVICE

O servicio de campo, posee como principal característica el soporte en campo, en el cliente, presencialmente. Eso posibilita empresas con unidades descentralizadas o sucursales en Brasil o américa del Sur, a adoptar un modelo de SLA contractual directo con Prospecta resguardando la cualidad presencial en el atendimiento de sus clientes.

S3 INTERNACIONAL

Es la sigla exclusivamente utilizada por Prospecta para Specialized User Support Service [Servicio Especializado de Soporte al Usuario] dedicado exclusivamente para empresas de softwares, en especial para sistemas de gestión. Ofrecemos atendimiento personalizado, con integración de URA y banco de datos, bien con inteligencia artificial en el atendimiento.

Dferenciales

SOPORTE

PROSPECTA es especialista en atender empresas de tecnología de ventas complejas y multi módulos, siendo que posee tecnología de punta, knowhow, personas y procedimientos revisados constantemente para atender con calidad, cualquier día y horário.

INOVACIÓN

Innovación y convivencia al usuario por medio de soluciones automatizadas, on-line e integradas en multi plataformas, posibilitando experiencias y velocidad a los atendimientos y adaptación a cualquier escenario y exigencia.

MULTI-IDIOMAS

Soporte multi-idiomas con cobertura en América Latina, 100% dentro de “nuestra casa” en plataforma digital, 100% auditable comportando todas las normas nacionales e internacionales de protocolo y atendimiento. Convergencia, integración y multidisciplinar en el atendimiento son bases sólidas del éxito para su negocio.

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