Pós-venda: o que é, benefícios, tipos e como fazer

Você sabia que uma boa estratégia de pós-venda é o primeiro passo para reter o cliente e fazer com que ele siga consumindo a sua marca?  

Contudo, para essa ser a realidade da sua empresa, é preciso organização e um processo bem estruturado.  

Afinal, há diversas estratégias de pós-venda que podem ser aplicadas – e você tem que entender qual faz mais sentido para seus clientes e modelo de negócio.  

Fique com a gente para conhecer tudo sobre pós-vendas. Vamos falar de conceitos, benefícios, exemplos e como aplicar corretamente a estratégia.  

Boa leitura! 

 

O que é pós-venda?

Em resumo, pós-venda é o conjunto de ações e estratégias que uma empresa aplica para manter o relacionamento com o cliente após a compra de um produto ou serviço.

Os principais objetivos são garantir a satisfação do cliente, sua fidelização e a busca por novas oportunidades de negócio.

Em outras palavras, o pós-venda vai além da simples entrega do que foi negociado.

É um processo ininterrupto que visa construir uma relação duradoura com o cliente, baseada na confiança e no valor mútuo.

 

Quais os benefícios do pós-vendas?

Os benefícios do pós-venda para as empresas são diversos e abrangentes.

Afinal, essa estratégia acaba impactando diretamente na relação com o cliente, na lucratividade e na imagem da marca.

Vamos detalhar algumas das principais vantagens a partir de agora:

 

Aumento da satisfação e fidelização do cliente  

É justo dizer que ações de pós-venda demonstram atenção e cuidado com o cliente após a compra, proporcionando uma experiência positiva e memorável.  

Ao mesmo tempo, o acompanhamento contínuo do cliente após a venda cria um relacionamento de confiança e retenção a longo prazo, deixando-os mais propensos a comprar novamente – ou indicar novos compradores. 

 

Melhoria da imagem da marca 

A saber, um bom pós-vendas demonstra profissionalismo, compromisso com o cliente e com a qualidade dos produtos e serviços e reforça uma imagem positiva da marca. 

Em um mercado cada vez mais competitivo, ser eficiente nessa estratégia garante que sua empresa se destaque com este diferencial. 

Além disso, é algo que reforça a presença online positiva – com avaliações e comentários nas redes sociais e em sites de reclamações. 

 

Coleta de feedback e aprimoramento 

Você sabia que o pós-venda abre um canal de comunicação direto com o cliente, permitindo a coleta de feedback sobre produtos, serviços e atendimento? 

Esse retorno por parte dos consumidores é essencial para identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente os produtos, serviços e atendimento da empresa. 

Afinal, o feedback também pode auxiliar na criação de novas soluções que atendam às necessidades e desejos dos clientes, tornando sua marca ainda mais forte no mercado. 

 

Redução de custos e otimização de processos 

Por fim, é justo dizer que um pós-venda eficiente reduz a quantidade de devoluções de produtos, diminuindo custos com logística, reposição de estoque e retrabalho. 

Afinal, a rápida resolução de problemas e dúvidas minimiza o número de reclamações e reduz os custos com atendimento ao cliente e ouvidoria. 

Similarmente, a análise do feedback dos clientes pode identificar gargalos e ineficiências nos processos da empresa, permitindo otimização e economia de custos. 

 

Como fazer um pós-venda de qualidade? 

Para ser assertivo dentro do processo de pós-vendas, é necessário estar atento a alguns detalhes, tais como: 

 

Treinar a equipe de pós-venda 

O sucesso do cliente com a sua marca precisa ser quase que uma obsessão dentro da empresa. 

Assim sendo, o ideal é ter um time dedicado unicamente às estratégias de pós-venda. 

Para isso, invista em bons treinamentos que ajudem a equipe a: 

• Conhecer os produtos e serviços, políticas da empresa e as técnicas e canais de atendimento ao cliente; 
• Comunicar de maneira eficaz e empática para resolver problemas; 
• Lidar com diferentes tipos de clientes e situações, etc. 

Personalizar as ações de pós-vendas 

Nem todo o cliente é igual. Por isso, é preciso diversificar suas ações de pós-vendas. 

Nesse sentido, leve em conta: 

• O perfil do cliente, o tipo de produto e serviço e o histórico de relacionamento; 
• Oferecer experiências personalizadas e relevantes para cada consumidor; 
• Coletar feedback para aprimorar a experiência de pós-vendas a todos os tipos de clientes. 

 

 Medir resultados das estratégias de pós-venda 

 Nesse sentido, considere algumas métricas de sucesso, como: 

• Indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT); 
• Taxa de retenção de clientes; 
• Número de vendas adicionais (up sell e cross sell); 
• Retorno sobre investimento (ROI).

 

Quais são as estratégias de pós-venda? 6 exemplos de pós-venda para sua empresa  

Se você está pensando em estruturar (ou aprimorar) o processo de pós-vendas, fique atento a algumas estratégias para aplicar. 

1. Brindes e promoções

•  O que é: Agradecimento à fidelidade dos clientes por meio de brindes personalizados com a marca da empresa, produtos relacionados à compra ou cupons de desconto para recompra. 
• Benefício: Percepção de valor pelo cliente e aumento do engajamento para estimular novas oportunidades de negócio. 

 

2. Programa de fidelidade

•  O que é: Programa de recompensas que pode fornecer descontos ou pontos para troca por produtos ou serviços. Além disso, há a possibilidade de estruturar níveis de fidelidade, com benefícios exclusivos para um. 
• Benefício: Retenção de clientes e estímulo para recompras, incentivando o cliente a consumir mais para subir de nível e ganhar novos benefícios. 

 

3. Eventos e workshops

•  O que é: Lançamentos de produtos, demonstrações de uso ou treinamentos exclusivos para clientes, seja via eventos presenciais, seja via eventos online. 
• Benefício: Estreitar relacionamento com os clientes, abrir a possibilidade da criação de uma comunidade online ou offline e fomentar a captação de novos leads. 

  

4. Conteúdo exclusivo

• O que é: Criação de conteúdos que trazem dicas de uso, tutoriais e novidades do mercado. O material pode ser enviado via email, posts em blog, vídeos, entre outros. 
• Benefício: Ao criar conteúdo de valor que ajuda os clientes a aproveitarem os produtos e serviços, você, ao mesmo tempo, contribui para o fortalecimento da relação com a marca. 

 

5. Suporte técnico

• O que é: Disponibilização de canais de atendimento, como telefone, e-mail, chat online, portal do cliente ou redes sociais. 
• Benefício: Ao criar uma experiência omnichannel, você atuará na resolução de problemas do cliente de forma satisfatória, com atendimento rápido e eficiente. 

 

6. Solicitação de feedback

• O que é: Estratégia de pós-venda que se dá através de envio de pesquisas de satisfação formais, conversas informais ou preenchimento de formulário online para entender como ocorreu a experiência de compra.
  Benefício: Aplicação de melhoria nas soluções vendidas e no atendimento ao cliente que foi oferecido. Através de análises quantitativas e qualitativas, é possível identificar e corrigir os problemas apontados. 

 

Conclusão  

O pós-venda é um processo contínuo que se inicia após a compra e se estende ao longo da vida útil do cliente, sempre com interações de valor entre o comprador e a marca. 

O objetivo do pós-venda é garantir a satisfação do cliente, fidelizá-lo e gerar novas oportunidades de negócio. 

E para ajudar você nesta tarefa, conte com a expertise da Prospecta Global Solutions para atender às necessidades dos seus clientes com inteligência de negócio e assertividade nas tomadas de decisões. 

Consolide sua marca e aumente os níveis de confiança para gerar novos negócios. 

Fale com nosso time de especialistas ainda hoje e entenda como isso é possível.