As novas tecnologias e as mídias sociais trazem à tona novas formas de vender. Com isso, técnicas do passado, como as vendas por telefone, costumam ser abandonadas. Afinal, quem é que ainda gosta de receber uma ligação?
É certo que as vendas por telefone soam como coisa do passado. Por isso, neste artigo queremos ajudar você a descobrir se essa estratégia comercial pode ou não trazer resultados para o seu negócio. Boa leitura!
As vendas por telefone estão realmente ultrapassadas?
As redes sociais, o e-mail e as mensagens instantâneas são eficientes e mudaram a maneira pela qual nos comunicamos. No entanto, nada ainda substitui a boa e velha ligação por telefone.
O motivo: as ligações oferecem uma conexão pessoal. Quando feitas da maneira correta e com o aval do cliente, elas tornam a comunicação muito mais fluida e ajudam vendedores a se aproximarem de seus contatos e, assim, criarem um relacionamento duradouro.
Isso é importante na era digital em que vivemos, pois cada vez mais clientes querem ser tratados com diferenciação e desejam ter contatos personalizados. Ouvir uma voz do outro lado da linha e saber que tem alguém dedicando tempo e atenção faz com que clientes se sintam especiais.
Ainda vale a pena investir nessa estratégia comercial?
Agora que você entendeu que as vendas por telefone não estão ultrapassadas, damos três motivos para a sua área de vendas investir na estratégia.
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Baixo custo de implementação
Uma estratégia de vendas por telefone requer investimento em um equipamento de qualidade e profissional qualificado. De forma geral, isso representa um baixo custo de implementação, o que pode garantir um rápido retorno sobre o investimento (ROI).
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Melhor controle da conversa
Em uma ligação eficaz, vendedores escutam com atenção o que os leads têm a dizer. Dessa maneira, conseguem direcionar a conversa conforme o rumo que ela for tomando.
Isso tudo acontece instantaneamente, garantindo inclusive que não haja distrações por parte do lead, pois ele também precisa estar atento às perguntas que são feitas e precisa interagir com a pessoa do outro lado.
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Toque mais pessoal
Ter uma conversa permite aos vendedores trazerem um toque de personalidade na venda, algo que ajuda a criar uma sensação mais humana e agradável para os clientes em potencial. Consequentemente, isso torna os leads mais propícios a comprarem.
Como fazer isso de maneira eficiente?
Apesar das vantagens da venda por telefone, uma coisa é certa: ninguém gosta de receber uma ligação que não faz nenhum sentido e que ainda por cima atrapalha a rotina.
Por esse motivo é que, para trazer bons frutos, as vendas por telefone precisam ser realizadas estrategicamente. Para fazer isso de forma eficiente, confira nossas dicas:
Saiba o melhor horário para ligar
Vendedores querem que os clientes em potencial se dediquem também à conversa. Para isso, é sempre importante saber a melhor hora de ligar, afinal, a venda por telefone não pode ser vista como uma interrupção ou atrapalhar a rotina.
E qual horário as ligações devem ser feitas? Não existe uma resposta que velha para todo mundo, pois se para um cliente em potencial a preferência é por ligações no final do dia, já para outro o ideal é a parte da manhã.
O ideal é procurar descobrir isso durante a prospecção.
Tenha um objetivo
Antes de fazer a ligação, defina o objetivo que deverá ser atingido. É para entender como funciona algum processo? Saber quem são os tomadores de decisão? Agendar uma reunião ou marcar um novo horário para ligar?
Ao saber quais são os resultados a serem alcançados os vendedores conseguem ser assertivos na conversa.
Ouça ativamente
É frustrante falar com alguém que não sabe escutar. Quando vendedores falam demais, clientes em potencial sentem que não são compreendidos. O cenário piora ainda mais quando leads precisam responder às mesmas perguntas mais de uma vez.
Escutar ativamente o cliente é uma técnica antiga, mas que, infelizmente, muitos vendedores esquecem-se de aplicar. Para evitar cair nesse erro, tenha em mente que, sempre que um representante de vendas fala demais, o cliente em potencial começa a perder o interesse e sente que não é uma prioridade.
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Mantenha a entonação
Falar alto demais ou mostrar-se surpreso demais pode afastar o cliente em potencial. O mesmo vale para a entonação. Se durante a conversa o vendedor utilizar sempre o mesmo tom, a ligação tem tudo para ser cansativa (e o lead vai arranjar uma desculpa para desligar o telefone).
