Muito tem se falado sobre transformação digital. Também estamos todos a par da importância da tecnologia nas empresas, especialmente para melhorar processos, aumentar a produtividade e reduzir custos.
Outra discussão envolvendo o tema é como esse cenário impacta todos nós, seres humanos, em médio e longo prazo. Chat GPT e robótica, para citar dois exemplos, vão roubar empregos? Ou vieram para somar?
Se você se interessa sobre o assunto, siga na leitura deste artigo.
Como a tecnologia impactou o mercado de negócios?
Não é preciso ir muito longe e nem olhar estatísticas para percebermos o impacto da tecnologia nos negócios. Um exemplo é o cloud computing, ou computação na nuvem.
Se hoje você acessa arquivos no Google Drive ou no OneDrive, e se pode trabalhar de qualquer lugar com acesso à internet, é graças a ele (aliás, é o cloud computing que torna possível assistir a sua série favorita na Netflix).
A tecnologia também possibilita o acompanhamento de dados em tempo real e elimina tarefas redundantes. Basta olharmos para o CRM, que automatiza processos de vendas. Com uma ferramenta robusta, cada representante de vendas pode acompanhar o lead no pipeline e ser mais preciso na abordagem.
É também a tecnologia que impulsiona organizações a cruzarem fronteiras. Não apenas porque a comunicação tornou-se mais fácil, mas também porque existem plataformas de gestão que tornam isso possível.
Qual a importância da transformação digital e sua relação com a humanização?
A transformação digital substitui processos analógicos com o objetivo de criar valor para empresas, indústrias e sociedade. Os exemplos dados no tópico acima são também possíveis por conta dessa transformação.
Conforme cita este artigo no site da Forbes: “A transformação digital é indispensável para negócios que pretendem se manter relevantes em um futuro próximo”. No entanto, acreditamos que transformar-se digitalmente não significa deixar de lado o fator humano.
Um argumento que comprova isso é o fato de que a necessidade de personalização está cada vez mais presente no marketing e nas vendas. Explicando melhor, por mais que existam ferramentas que automatizem o envio de e-mails, para ser relevante e realmente chamar a atenção, é preciso entender o que o receptor da mensagem deseja saber da empresa.
Além disso, a transformação digital, ao assumir tarefas repetitivas, libera os profissionais para atuarem mais estrategicamente e poderem, inclusive, melhor se relacionarem com seus clientes.
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A tecnologia é capaz de substituir completamente as habilidades humanas?
Em vez de ser vista como um inimigo, precisamos enxergar a tecnologia como uma aliada. Afinal de contas, ela reduz erros humanos e elimina o retrabalho.
Contudo, ela não é capaz de reproduzir uma série de sutilezas que nós, seres humanos, temos. Empatia, poder de negociação, criatividade e tomada de decisão ética são exemplos dessas sutilizes.
Se por um lado a transformação digital possibilita a extração de dados complexos e até ajuda na análise, no final, serão as habilidades humanas que garantirão uma tomada de decisão mais precisa.
Um texto publicado na Harvard Business Review aponta para essa mesma linha de raciocínio:
“As máquinas baseadas em IA são rápidas, mais precisas e consistentemente racionais, mas não são intuitivas, emocionais ou culturalmente sensíveis. E são exatamente essas habilidades que os humanos possuem e que nos tornam eficazes”.
Portanto, o caminho para o sucesso é expandirmos nossa visão e olharmos para a tecnologia com o objetivo de tornar nossas ações mais eficientes, além de melhorar o bem-estar de modo geral.
E se você ainda tem dúvida, veja só o que o próprio Chat GPT diz a respeito:
“(…) é improvável que a tecnologia seja capaz de substituir completamente todas as habilidades humanas no futuro previsível. Em vez disso, é mais provável que a tecnologia se torne uma ferramenta poderosa para complementar e melhorar as habilidades humanas existentes.”
O que você acha disso? Deixe sua opinião nos comentários e compartilhe com a gente o seu ponto de vista.