“Será que eu preciso de um CRM?” ou “O que um CRM pode fazer pela minha empresa?”. Se em algum momento você se fez uma dessas questões, saiba que muito provavelmente está na hora de considerar uma ferramenta de Customer Relationship Manager.
São várias as vantagens que o software pode trazer para sua equipe comercial. Para começar a conversa, já dizemos que ele alinha vendas e marketing, elimina a ociosidade do time de vendas, auxilia na retenção de clientes e ajuda vendedores a se organizarem melhor.
Além desses benefícios existem muitos outros, como os cinco que compartilhamos a seguir:
1 – Dados centralizados
Uma empresa que está começando pode até não ter muitos dados para lidar, mas se ela deseja escalar, a quantidade de informações que entra provavelmente crescerá de modo exponencial.
Já para negócios consolidados, atividades como gerenciar agendas, controlar as contas em um funil de vendas e obter dados de prospecção para definir os melhores cenários acabam se tornando algo demorado se conduzidas manualmente.
Um CRM acelera os processos, pois garante com que todos os dados de clientes atuais e potenciais mantenham-se centralizados para que sejam devidamente explorados. Com todas as informações em um mesmo lugar, a gestão comercial fica muito mais eficaz.
A explicação para isso é simples: o software possibilita ao time de vendas monitorar continuamente seus leads e acompanhá-los de perto inclusive depois, no pós vendas.
Aproveite e leia:
· Como prospectar de maneira eficaz?
2 – Aumento no faturamento
Com os dados armazenados em um CRM sua empresa tem informações úteis e extremamente relevantes de clientes e leads. Isso é algo de peso a se colocar na balança, pois a força de toda equipe comercial reside em dois pilares:
· Na qualidade de informações que possui à disposição e
· Na capacidade de analisar todos os dados de forma rápida e eficaz e transformá-los em ações.
Um software CRM é, portanto, considerado uma verdadeira mina de ouro na qual é possível identificar oportunidades de negócios e de aumento do ticket médio. Falando em oportunidades, elas podem até mesmo ser utilizadas para planejar e fazer previsões de faturamento e resultados.
Não podemos esquecer ainda que a ferramenta contribui para que os esforços comerciais e de marketing sejam direcionados aos prospects certos, garantindo assim uma melhor alocação de recursos.
3 – Análise mais precisa dos esforços de vendas
Um CRM disponibiliza acesso a dashboards detalhados e relatórios que dão insights sobre prospects, leads e clientes. Além disso, eles fornecem uma visão de como os times de vendas e atendimento estão trabalhando e os resultados que trazem para a empresa.
Essa análise mais precisa permite aos gestores identificarem pontos de disfunção para melhorar processos, reverter vendas perdidas e melhorar resultados.
4 – Melhor relacionamento com clientes e leads
Com o CRM o comercial consegue rastrear os movimentos dos leads e clientes para obter uma visão muito mais completa de comportamentos e padrões. Isso ajuda o time de vendas a ter insights acionáveis para:
· Ter uma abordagem comercial mais personalizada;
· Estreitar relações; e
· Aprimorar a comunicação e os esforços de marketing.
Importante destacar também que todas as interações com leads e clientes ficam armazenadas no CRM, são facilmente acessíveis e sempre atualizadas. Isso evita que um prospect, por exemplo, tenha que ficar toda hora repetindo as mesmas informações, o que impede a relação de ser agradável e fluida para ambos os lados.
5 – Economia de tempo
Por último na lista, mas longe de ser o menos importante, vem a economia de tempo que o CRM proporciona ao automatizar tarefas operacionais e repetitivas. É o caso das entradas e atualizações de dados.
Ao focar na automação das atividades, o software elimina a necessidade de planilhas que muitas vezes estão desatualizadas ou possuem dados duplicados. Uma ferramenta CRM pode automatizar ainda muitas outras atividades, como envio de e-mails, segmentação de clientes, rotina de follow-ups, entre outras.
Tudo isso permite que os vendedores foquem em tarefas mais estratégicas e de mais valor agregado para a empresa.
Esses são apenas alguns dos benefícios de um CRM. Tenha em mente que para negócios de tecnologia e similares, um software de Customer Relationship Management é essencial para conquistar clientes, mantê-los satisfeitos e reter seu interesse, além de ajudar a empresa a melhorar suas operações diárias.
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