O atendimento humanizado em vendas faz toda a diferença para que se tenha bons resultados e a empresa construa relacionamento com seus clientes.
Todavia, é importante saber como implementar o atendimento humanizado, para que ele seja tão eficaz quanto o esperado.
E é justamente por isso que trouxemos uma série de informações e dicas úteis, que vão impactar o seu atendimento. Confira tudo a seguir.
O que é atendimento humanizado em vendas?
Como o próprio nome sugere, o atendimento humanizado consiste em considerar durante a interação com o cliente que ele é um ser humano, com dúvidas, emoções, necessidades e expectativas em relação ao que está buscando comprar.
Por isso mesmo, é um atendimento que valoriza o indivíduo, trata esse cliente com respeito e busca atender suas demandas. De modo que, o vendedor passa a ter uma relação humanizada com seus clientes.
Afinal, o vendedor não enxerga seu cliente somente como um comprador com potencial de gerar lucro. Mas como uma pessoa que tem necessidades que precisam ser atendidas.
Com foco no cliente, o vendedor coloca as necessidades do consumidor no centro da interação, é natural que o atendimento ganhe qualidade, garantindo maior chance de encantar o cliente e fidelizar.
É realmente interessante humanizar o atendimento na era da automação?
É natural ter dúvida se uma empresa deveria investir em humanizar atendimento ao cliente quando se está na era da automação.
Afinal, vivenciamos uma época na qual a disponibilidade 24 horas por dia e 7 dias por semana é muito valorizada pela maior parte dos clientes.
Todavia, o atendimento humanizado não exclui a automação! Na realidade, o mix dos dois é a melhor maneira de garantir agilidade, satisfação e a construção de um relacionamento com seus clientes.
Em meio às inovações tecnológicas, a inteligência artificial permite um atendimento rápido para as demandas mais emergenciais.
Se o cliente busca uma segunda via de fatura ou algo similar, poderá contar com o atendimento automatizado para otimizar o processo.
Enquanto aquele cliente que busca um atendimento para demandas mais complexas poderá ter atendimento rápido. Afinal, a equipe humana fica mais disponível quando a automação resolve as demandas que são corriqueiras.
O que permite prestar um atendimento humanizado sem pressa, de maior qualidade e centrada na demanda do cliente.
Portanto, a inteligência humana não será substituída pelo atendimento automatizado. Todavia, a combinação dos dois tipos de atendimento permitirá maior qualidade para a interação com os clientes.
Quais são as vantagens de oferecer atendimento humanizado em vendas?
Diante de tudo que já foi exposto, é natural querer saber mais sobre as vantagens do atendimento humanizado, que são:
1. Melhora a experiência do cliente
O cliente que sabe que pode contar com um atendimento humanizado, compreende que a empresa está ao seu lado e disposta a auxiliá-lo em relação às suas demandas.
Dessa forma, cria-se uma relação e confiança, na qual o cliente procura continuamente a mesma empresa por saber que poderá contar com a equipe sempre que precisar.
2. Resolução eficaz dos problemas
Toda empresa está sujeita a ter algum problema com seus clientes. O que demanda que se tenha equipe humana, treinada e eficaz para resolver seguindo os protocolos da organização.
Quando a equipe é eficaz, oferece atendimento para o cliente, esclarece dúvidas e auxilia de fato em problemas complexos, os consumidores se sentem respeitados e validados pela empresa.
Aspecto que faz toda a diferença para que se tenha fidelização de clientes, mesmo mediante uma insatisfação com algum produto ou serviço.
3. Fideliza
Quando o cliente sabe que a empresa está oferecendo soluções e não tem o ímpeto de meramente empurrar produtos desnecessários, é natural que ocorra a fidelização.
Uma vez que, o consumidor sabe que poderá sempre contar com o bom atendimento. E isso faz a diferença para a relação entre marca e clientes.
4. Impacta na reputação da marca
Um atendimento humanizado de alta qualidade constrói a reputação de que a marca é acolhedora e que é capaz de atender seus clientes com qualidade. O que faz toda a diferença para construir uma ótima reputação no mercado.
Afinal, clientes satisfeitos com o atendimento naturalmente comentam a satisfação com amigos e colegas, o que amplia as chances de captar novos clientes.
Como implementar a estratégia em seu negócio
Agora que já sabe quais são as principais vantagens do atendimento humanizado em vendas, é útil saber também como implementar a estratégia em seu negócio, confira algumas dicas:
1. Treine a equipe
É muito importante que a equipe de atendimento esteja em constante processo de treinamento. As atualizações contínuas permitem que todos os colaboradores estejam alinhados com as expectativas da marca.
Os atendentes são a linha de frente, que representam a marca e se relacionam com os clientes diariamente. Portanto, um equívoco pode ser muito prejudicial para a reputação da empresa.
2. Invista em tecnologia
É necessário investir em tecnologia e ferramentas como chatbots que possam automatizar as primeiras etapas do atendimento. Dessa forma, os clientes terão uma experiência positiva contando com atendimento rápido.
3. Garanta a personalização da experiência
Sempre oriente sua equipe a atender o cliente pelo nome, oferecendo uma personalização da experiência baseada também no histórico dos clientes.
É útil usar o banco de dados da empresa para entender mais sobre o perfil do cliente. De modo que, possa ter todas as informações favorecendo a conversa. Saber quando o cliente comprou o serviço ou produto da empresa que apresentou problema, por exemplo, é uma informação valiosa para que possa seguir protocolos de atendimento.
Personalizar a experiência é sempre importante, considerando todas as informações úteis sobre aquele cliente, para que possa auxiliá-lo da melhor forma possível durante o atendimento.
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