Se ha hablado mucho sobre transformación digital. También estamos todos al par de la importancia de la tecnología en las empresas, especialmente para mejorar procesos, aumentar la productividad y reducir costos.
Otra discusión envolviendo el tema es cómo ese escenario impacta en todos nosotros, seres humanos, en medio y largo plazo. Chat GPT y robótica, para citar dos ejemplos, ¿van a robar empleos? ¿o vinieron para sumar?
Se usted se interesa sobre el asunto, siga en la lectura de este articulo.
¿Cómo la tecnología impactó el mercado de negocios?
No es necesario ir muy lejos y ni ver estadísticas para que percibamos el impacto de la tecnología en los negocios. Un ejemplo es el cloud computing, o computación en la nube.
Se hoy usted guarda archivos en Google Drive o en OneaDrive, y si puede trabajar de cualquier lugar con acceso a internet, es gracias a él (alias, es el cloud computing que vuelve posible ver su serie favorita en Netflix).
La tecnología también posibilita el acompañamiento de datos en tiempo real y elimina tareas redundantes. Basta con ver el CRM, que autoriza procesos de ventas. Con una herramienta robusta, cada representante de ventas puede acompañar al Lead en el pipeline o ser más precisos en el acercamiento.
Es también una tecnología que impulsa organizaciones a que crucen fronteras. No solo porque la comunicación se volvió más fácil, sino también porque existen plataformas de gestión que vuelven eso posible.
¿Cuál es la importancia de la transformación digital y su relación con la humanización?
La transformación digital sustituye procesos analógicos con el objetivo de crear valor para empresas, industrias y sociedad. Los ejemplos datos en el tema de arriba son también posibles por cuenta de esa transformación.
Confirme cita este articulo en el sitio de Forbes: “La transformación digital es indispensable para negocios que pretenden mantenerse relevantes en un futuro próximo”. Sin embargo, creemos que transformarse digitalmente no significa dejar de lado el factor humano.
Un argumento que comprueba eso es el hecho de que la necesidad de personalización está cada vez más presente en el marketing y en las ventas. Explicando mejor, por más que existan herramientas que automatizan el envío de e-mails, para ser relevante y realmente llamar la atención, es necesario entender lo que el receptor del mensaje desea saber de la empresa.
Además de eso, la transformación digital, al asumir tareas repetitivas, libera a los profesionales para que actúen más estratégicamente y puedan, inclusive, relacionarse mejor con sus clientes.
¿La tecnologia es capaz de substituir completamente las habilidades humanas?
Em vez de ser vista como su enemigo, necesitamos ver a la tecnología como una. Al final de cuentas, ella reduce errores 0humanos y elimina el retrabajo.
Cn todo, ella no es capaz de reproducir una serie de sutilezas que nosotros, seres humanos, tenemos. Empatía, poder de negociación, creatividad y tomada de decisión ética son ejemplo de esas sutilezas.
Se por un lado la transformación digital posibilita la extracción de datos complejos y hasta ayuda en el análisis, al final, serán habilidades humanas que garantizarán una tomada de decisión más precisa.
Un texto publicado en Harvard Bussines Review apunta para esa misma línea de raciocinio:
“Las maquinas basadas en IA son rápidas, más precisas y consistentemente racionales, pero no son intuitivas, emocionales o culturalmente sensibles. Y son exactamente esas habilidades que los humanos poseen y que nos vuelven eficaces”.
Por lo tanto, el camino para el éxito es expandir nuestra visión y ver la tecnología como un objetivo de volver nuestras acciones más eficientes, además de mejorar el bien estar de modo general.
Y si usted todavía tiene dudas, vea solo lo que el propio Chat GPT dice al respecto:
“(…) Es improbable que la tecnología sea capaz de substituir completamente todas las habilidades humanas en el futuro previsible. En vez de eso, es más probable que la tecnología se vuelva una herramienta poderosa para complementar y mejorar las habilidades humanas existentes”
¿Qué usted piensa de eso? Deje su opinión en los comentarios y comparta con nosotros su punto de vista.